2024年1月21日，河南省三门峡市卢氏县潘河乡阳坡村驻村工作队联合该县乡村振兴局帮扶责任人、村“两委”成员，对全村群众尤其是特殊困难老年人进行走访慰问，并为20余户群众送上了过冬被褥、电暖器、米面油等生活用品。2023年以来，卢氏县坚持“党委领导、政府主导、社会共同参与”原则，念好“五字诀”，关爱特殊困难老年人，让老年人幸福感不断增强。
“高”字推动工作。该县依托县养老服务工作领导小组工作机制，积极发挥9个部门作用，做到分工明确、职责到位，协调解决工作难题，高位推动养老服务工作。出台《卢氏县开展特殊困难老年人探访关爱服务工作方案》《探访关爱服务职责任务清单》等文件明确任务、职责、服务内容等，将特殊困难老年人探访关爱服务工作纳入基本养老服务体系建设重点任务，提上重要议事日程，保障探访关爱服务特殊困难老年人高效推动。
潘河乡阳坡村驻村工作队联合该县乡村振兴局帮扶责任人为村里特殊困难老年人送上慰问品 县乡村振兴局供图
“全”字打造平台。该县民政部门积极指导乡镇开展特殊困难老年人摸底排查工作，村（居）民委员会协助实施，准确掌握特殊困难老年人基本信息和接受探访关爱服务的意愿，及时更新“金民工程”系统数据，充分发挥智慧养老服务平台数据分析、系统监测和探视关爱服务载体作用，推动基层网格化管理，精准到人。该县卫生健康部门和残疾人联合会定期向民政部门推送计划生育特殊家庭老年人、残疾老年人的基本数据，形成线上、线下互动机制，建立特殊困难老年人数据库。
“优”字提升服务。该县开展关爱服务，建立在本人或家庭主要成员意愿基础上，对存在“衣食住行医”方面困难的，区分不同原因，协助解决问题。对可能符合相关社会救助政策待遇条件的特殊困难老年人，告知按程序申请，并视情况给予必要协助；对子女未尽到赡养义务的，及时与其子女沟通；对居住环境存在安全隐患的，提醒及时消除隐患，最大限度减少意外发生；对有生活照料、康复护理、精神慰藉、紧急救援、居家适老化改造、家庭成员护理技能培训等服务需求的，帮助对接养老服务、医疗健康和养老服务培训资源。
“强”字管理队伍。该县成立基层群众性自治组织、基层老年协会、社会慈善资源、业主委员会、网格员、家庭医生、养老服务人员、社会工作者、志愿者、老党员、低龄健康老年人、亲属邻里等共同参与的探访关爱服务组织。村（居）民委员会在乡镇人民政府的统筹协调和组织引导下，动员探访关爱服务人员开展关爱服务。同时，发挥新时代文明实践中心作用和家庭医生签约服务优势，积极探索在校生志愿服务计学分活动，鼓励物业服务企业在开展日常巡查、上门维修等服务中同步开展探访关爱服务。
“快”字应急处置。该县对失能的特殊困难老年人每月探访关爱服务一次。服务人员在探访过程中，发现紧急问题时，第一时间协助拨打紧急求助电话，帮助联系其家庭成员或者其他紧急联系人，事后做好处置情况记录归档。在无法上门探视的情况下，增加远程探访频次，通过电话、楼宇视频、微信等方式加强沟通，及时了解老年人状况并提供帮助。在极端恶劣天气、传统节日等特殊时间节点，适当增加探访频次，宣传普及安全知识、应急自救知识、健康知识等。
（原载于2024年1月22日《三门峡日报》A3版）
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