近日，退休教师刘东风手写一封表扬信送到马鞍山市公交集团，他要赞扬马鞍山市20路“敬老文明线”驾驶员费纲贴心、细致的服务。
感谢信（摄影 夏秋芬）
原来，今年80岁的退休教师刘东风经常乘坐20路公交车出行，驾驶员对他十分照顾。每次上下车都会提醒刘东风老人注意安全，有时候还会帮助他拿东西、搀扶他上下车，而在所有驾驶员中，费纲给老人留下的印象最为深刻。
1月6日下午，刘东风老人乘坐20路公交车出行，中途上来一位老太太，携带了一辆小推车，车上堆放了很多物品。费纲见状，立即下车帮助老太太将小推车抬上公交车，并看到老太太坐稳之后才发动车辆。这一幕让车上的乘客感到十分温暖，刘东风老人感慨地说：“像费纲这样关爱老年人的驾驶员还有很多，他们敬老爱老、尽职尽责、全心全意为乘客服务的精神让我十分感动。”
公交车是城市的重要交通工具，也是城市文明的“流动窗口”。近年来，马鞍山市公交集团不断提升服务质量，积极探索公交为老年人服务的新路子，引导广大驾驶员立足岗位、规范操作，提高尊老敬老服务技能。去年6月，马鞍山市公交集团制定了《驾驶员适老化服务规范》，要求公交驾驶员运营服务中做到“四不五多六务必”，大到应急处置、服务态度，小到车辆停靠站台距离、等待目测范围内赶车的老年乘客等，每一处细节都作了严格要求，为老年人提供更方便、更安全、更优质、更暖心的服务。
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