3月1日，记者从姑苏区获悉，江苏省市场监督管理局近日发布《虚拟养老院运营管理规范》（DB32/T 4685-2024）省级标准，将于3月5日起实施。这项标准由姑苏区民政和卫生健康局、江苏居家乐健康产业有限公司等单位参与起草，也是姑苏区参与编制的首个养老服务领域省级标准文件。

据悉，《虚拟养老院运营管理规范》涵盖基本要求、管理架构、人员管理、服务管理、信息管理和安全管理等方面内容。该标准对虚拟养老院运营机构的组织架构、服务管理和质量控制提供了标准规范和操作指引，将进一步提高服务机构的规范化运行水平，提升服务效率。“姑苏区开‘互联网+养老’先河，打造全国首个‘虚拟养老院’，以标准化、智能化、持续化、多元化为抓手，努力构筑为老服务的‘福气之城’。”姑苏区民卫局相关负责人表示，目前，虚拟养老院运营管理的“姑苏模式”已走出苏州，在北京、成都等国内18个城市进行推广。

“一网一端一平台”提升养老“智能化”

敲开老人家门，快速换上工作服，熟练打开手机进行打卡签到，开启一天的工作。这是护理员王叶萍的日常工作流程。作为已在养老行业工作了7年的金牌养老护理员，王叶萍见证了姑苏区养老服务的智能化发展。“通过手机打卡定位、签到签退、照片上传，服务信息后台就有很完整的记录，有时老人忘记已经服务的事情，打开服务记录给老人和家属一看，就非常清楚了，我们服务起来也没有后顾之忧了。”王叶萍说。她提到的后台正是姑苏区“虚拟养老院”信息系统，上面详细记录着用户信息、服务员信息和服务开展情况，有了这一“神器”加持，服务安排更加合理高效。

2007年，姑苏区先行先试，打造全国首个“虚拟养老院”。近年来，面对日益多元的居家养老服务需求，姑苏区依托互联网、云计算、大数据等数“智”技术，对“虚拟养老院”不断升级，并打造了“一网一端一平台”的“虚拟养老院”信息系统。依托该系统，前端需求有回应，老人服务需求、工单预约处理、远程健康管理、紧急情况处置等功能一应俱全；中端管理有抓手，上门服务记录、服务质量评价、投诉监督处理，系统实时生成并自动预警告警，全程数据透明留痕；后端监管有效能，各类监管对象全覆盖、监管内容全要素、监管流程全闭环，进一步提升服务效率和质量，为老年人提供更加便捷、智能的生活服务。

打造服务于“银发经济”的“朝阳队伍”

在2023年全省首次养老护理专业技术资格专家评审中，姑苏区居家乐养老服务中心陈华等3名居家养老从业人员获评职称。“这次评选对广大养老服务工作者来说是非常振奋人心的，这说明养老人才的专业性正在被认可。”陈华说。

提升养老人才的社会价值、职业认同，正是姑苏区养老工作的重点课题之一。为打造一支服务于“银发经济”的“朝阳队伍”，姑苏区不断完善养老服务人才保障激励举措，加大评奖评优激励力度，切实做到引才育才留才，同时，发挥苏州姑苏养老服务能力建设基地、江苏居家乐养老人才实训基地等阵地的作用，与西交利物浦大学、苏州大学、苏州技师学院等开展“校地合作”“校企合作”，培育管理、服务、研究人才，并通过补贴兑现、关怀激励强化人才留用，持续搅动古城养老事业“一池春水”。

一张清单提升居家养老服务能效

姑苏区双塔街道里河新村的张老伯长期因病卧床，家人照顾压力大。2023年，姑苏区开启“家庭养老照护床位”建设。姑苏区居家乐养老服务中心在经过专业评估后，为张老伯定制了详细的服务方案。张老伯每月可享受3次专业护理、医疗照护、心理咨询，“身边、家边、周边”的医养结合服务送进门，“足不出户就住进了专业护理院！”家属徐阿姨满意地说。

为老服务不断“上新”的背后，是政府购买撬动了“银发经济”活力杠杆，搭建了老人有支付意愿、社会力量有参与空间的平台，充分激活了居家养老的服务业态。从单一的家政服务到适老化改造、空巢独居老人关爱探访、家庭养老照护床位，从政府“买单”到财政补贴、老人购买，养老服务能效不断升级。姑苏区的居家养老服务内涵更丰富、内容更扎实、市场更宽广。目前，姑苏区“虚拟养老院”服务已从一项家政服务发展为一张包含生活照料、失能护理等60项内容的服务清单，各类服务累计超810万次，充分满足了老人丰富多元的养老需求。

（责任编辑：刘倩彤）