一年一度的“3·15”消费者权益日即将到来，随着消费维权知识不断普及，消费者依法维权意识越来越强。但对于“一老一小”消费群体，辨别商品真伪、警惕商家诱导意识还相对薄弱，结合2023年涉及老年人及未成年人的消费投诉热点问题，河南省郑州市12315投诉举报维权中心2024年3月11日发布“3·15”消费警示：关注老年人和未成年人消费安全。
民警在对老人进行防诈骗知识宣传（资料图） 张玉东 摄
12315提醒老年消费群体注意以下事项：
理性购买保健用品和保健食品。保健食品不能替代药品，保健器材更要规范安全使用，生病时要及时就医，不可盲目轻信所谓“健康讲座、专家义诊”而贻误病情。对商家采用免费检查、免费体验等方式推销保健用品和保健食品，一定要保持理性和警觉。
谨慎对待低价优惠。要谨慎选择旅行社组织的“低价团”和“免费游”等活动，防止旅行中强制购物、合同之外变相加价等情况侵害自身合法权益。对于商家承诺的赠品、半价促销等，要经得住诱惑，选购商品要重品质，不要贪图小便宜。
不要轻信广告宣传。老年人通过报纸、杂志、广播和电视网络等媒体接触广告时，要增强辨别意识，不要轻信各类宣传单和小广告。购买商品时，对“先用再付”“货到付款”“假一罚十”等广告承诺，不要冲动下单。遇到宣称回报率高或保本返利等投资更不要轻信，以免遭受欺诈。
为人子女的年轻人应常回家看看，多陪伴老年人，平时借助电话、短信、微信等现代通信手段多与老人沟通交流，关爱父母健康，提醒父母防范老年人“消费陷阱”。
未成年人警惕诱导消费注意以下事项：
树立正确消费观念。未成年人认知能力弱、抵抗不良诱惑的能力差，容易被不良商家诱导消费。家长作为监护人，要帮助未成年人树立正确的消费观念和行为习惯，杜绝盲目跟风和攀比心理，切实承担未成年人监护和教育责任。
小学生在参加体育活动（资料图） 徐宗福 摄
拒绝购买劣质商品。购买校园周边商品时，要选择正规超市或商店，不购买“三无”产品。购买文具、零食应仔细查看标签标识是否合格、外观包装是否破损，不贪便宜购买廉价小零食，不到无证无照小店和街边小摊就餐。
多加留心消费支付。未成年人大额消费购买盲盒、手账、游戏卡牌事件时有发生，商家常以无法证明是未成年人支付或父母看管不力为由而拒绝退款。春节刚过，家长应注意引导未成年人对压岁钱做好规划，同时管理好电子支付功能，降低未成年人自主消费风险，如需消费，应在家长监督的前提下进行。
12315提醒，“一老一小”消费安全需要全社会共同关注和监督。消费者如遇纠纷，可以先自行和商家协商解决，无法达成和解的，可通过“12315”APP或手机微信、支付宝搜索“12315”小程序进行投诉举报，也可以拨打12315热线维护自身合法权益。（郑报全媒体记者 李爱琴）
（原载于2024年3月12日《郑州晚报》A13版）
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