西宁市宜民社会工作服务中心工作人员宣传幸福养老管家政策。

高龄老人的生活里，若是有位细心、贴心的“管家”免费服务，是件多么幸福的事儿。

这不，围绕老年人服务需求无法落地“找不到”、社会资源服务养老渠道不畅“够不着”的瓶颈问题，西宁市民政部门以“等不得”的决心迅速行动，创新开展“五融五员幸福养老管家”为老服务西宁模式，为老年人提供全链条、全周期、全天候的养老服务，以创新之举和改革之力助推最美“夕阳红”。

3月20日，跟随西宁市民政局工作人员，记者在一场活动中见到了几名“养老管家”，和他们聊起了工作日常。他们说——

“起初，我们只能站在老人家门口”

“又到了一周一次的‘幸福星期三’管家集中服务日，今天是世界口腔健康日，咱们先看精彩的文艺演出，稍后还有专业的工作人员为您提供健康服务……”3月20日14时30分，在西宁市城中区丰泽园小区，一场由民政部门和社工机构联办的活动，让更多人深入了解西宁市民政部门在青海省首推的好政策：幸福养老管家服务。

对于西宁市宜民社会工作服务中心的“养老管家”王海燕而言，看着小区广场上人头攒动，就连周边小区的老年人都提着小马扎来积极参与的“盛况”，她倍感欣慰。

许多老人站在政策宣传展板前仔细研读什么是“幸福养老管家”，不停地向志愿者咨询，这样的场景在半年前是王海燕不敢想的。

“现在反诈宣传做得到位，老年人的防范意识很强。刚开始我们走访入户宣传时，老人们都不开门。”提起去年底，西宁市推行“幸福养老管家”服务初期的尴尬境地，王海燕一笑而过。

进不了家门怎么办？“那就站在门口说呗，去的次数多了，老人慢慢开始愿意了解，甚至主动留下了我们的联系方式。”王海燕说，老年人有所防范恰恰是件好事，这样不容易上当受骗。

为了打消老年人的顾虑，在社区和小区物业的帮助下，将民政部门和社工机构派驻的“养老管家”的个人信息张贴在小区公告栏，老人及其家人可以详细了解。

“后来，我们和老人越走越近”

正如西宁市民政局印发的宣传手册上介绍的那样，西宁“幸福养老管家”是老年人的服务员、快递员、安全员、质检员、宣传员，细致划分每一项工作，为的就是让老年人多元化的需求得到不同程度的满足。

“记得第一次接到老人电话，让我帮她买东西时，我是小跑着去的。”王海燕回忆自己的服务对象祝存花老人找她帮办的情形时，打开手机相册找到当日的工作照片。就这样，随着政策宣传不断深入，西宁市宜民社会工作服务中心记录在册的老年人的名单越来越长，不到几个月，仅丰泽园小区的服务对象就超过了三百人。

“得到老年人的认可后，我们的服务也越来越多元。这不，在上级部门和社区的指导下，我们每周三都会举办一次集中服务日，满足老年人在生活、健康、娱乐、陪伴方面的需求。”西宁市宜民社会工作服务中心工作人员焦振辉说。

“随着老年人的个性化需求越来越多，现在每服务一个小区，我们都会把周边的资源全部汇聚起来，方便第一时间让老年人享受到快捷高效的管家服务。”焦振辉介绍，按照西宁市民政部门的要求，“幸福养老管家”在上门征集服务需求时，发现老年人的急难事项，力所能及的服务由管家现场解决，现场无法解决的由第三方组织上门服务。

“我们为符合条件的老年人服务是不收费的，但老年人需要修理家具家电等第三方服务，我们会‘搭桥连接’，这部分费用由第三方收取。”作为“幸福养老管家”，王海燕经常会给老年人介绍哪些服务是政府买单的，哪些服务是老年人自行付费的。

就这样，越来越多的老年人有了政府配备的“养老管家”，开启了更便捷的居家养老生活。截至目前，西宁市共整合各类资源3416家，由专业为老组织围绕老年人需求开展医疗护理、康复保健、精神慰藉、助餐助洁等服务，让老年人享受居家社区一站式服务。

“未来，会向老年人提供更多的优质服务”

西宁市民政局工作人员介绍，目前，西宁市已建立覆盖五区二县的21支“幸福养老管家”服务队伍，承担着动态采集老年人需求、优化养老服务资源、监管养老服务质效、宣传养老政策等职责。

“‘幸福养老管家’就是以老年人需求为导向，以个性化精准服务为基础，改变传统的居家养老服务模式，依托智慧民政平台搭建的服务系统，未来会向老年人提供更多的优质服务。”西宁市民政局工作人员介绍，西宁市“幸福养老管家”已建立市、县（区）、服务组织三级资源库，采取资源共享及结对共建方式，整合养老、医疗、物业、服务组织、社工组织、志愿者团队等社会力量，根据老年人需求开展分层分类服务。

同时，西宁市还建立上门探访关爱机制，“管家”每周都会对所在小区的独居、空巢、高龄等老年人入户探访，详细了解老年人身体状况和日常饮食，与老年人开展情感交流，检查用气、用电、用火、用水情况，让独居、空巢老年人感受到温暖。

“老年人在接受服务后，我们还会对管家的服务内容、态度、质量、效率开展回访和满意度调查，对服务不满意的，及时与提供服务的组织沟通，重新提供服务，有效提升服务质量，让养老服务更暖心。”西宁市民政局工作人员介绍，截至目前，“幸福养老管家”对由社会组织提供的15254次服务已全部回访，满意率达100%。

来源：西宁学习平台   作者：周建萍

（责任编辑：刘倩彤）