为提升老年人、外籍来琼人员等群体在琼支付便利性，人民银行海南省分行聚焦“吃、住、行、游、娱、购、医”七大场景全面推广人民币现金“零钱包”产品，不断提升现金服务水平，营造良好现金支付环境。截至3月22日，海南省累计投放“零钱包”31520个、金额共计424.51万元。

所谓“零钱包”，是指将一定面额的人民币零辅币装入特定的零钱包后为客户办理零钱兑换业务，用于满足公众零钱兑换和经营主体备付找零的需求。

银行为商户送“零钱包”上门。海南交行供图

虽然目前电子支付方式越来越常见，但在一些小额交易、无法使用电子支付的场所；特定人群，如老年人、外籍来华人员中，零钱仍然具有不可替代的作用。

为方便公众兑换零钞，海南省内银行业金融机构从多方面为公众提供“零钱包”兑换服务，提升现金支付便利性。

在营业网点，银行设立兑换绿色通道，外籍来琼人员和老年客户可通过该通道优先办理“零钱包”兑换业务；在线上渠道，公众可通过手机银行APP、网点客服电话提前预约，在约定的网点和时间办理兑换“零钱包”。针对零钱需求量大的商户，银行定期上门为其兑换“零钱包”，满足找零需求。

目前，海南省内“零钱包”主要分为100元、300元、500元三种规格，分别有20元、10元、5元和1元四种面额新钞（币），供客户自行选择。此外，如客户有特定需求，也可提供定制化、个性化的“零钱包”兑换服务。

“我们这镇里，平时茶店都是老年人来消费的多，而且很多人用的现金，有时候也会面临零钱不足的问题，这小小的‘零钱包’真是太方便了，而且用完了只要打电话银行就会主动送零钱过来。”茶店老板笑得合不拢嘴。海南农信社依托乡镇网点，延伸普惠金融服务，比如根据长流镇便利店、茶店需求，定制并投放了数十个1000元“零钱包”，得到茶点老板点赞。

针对小微商户零钱需求量大、找零难的问题，一些银行走访周边市场、药店、小卖部、餐饮店等开展“零钱包”兑换活动。骑楼老街遍布各类商户、零钞兑换需求大，人民银行海南省分行指导工商银行主动上门，向骑楼的商户推广人民币现金“零钱包”产品。

银行工作人员也积极向商户宣传整治拒收现金的相关政策，普及拒收人民币现金属于违法行为的相关知识，对于暂时不需要“零钱包”的商户，银行也主动告知了网点地址和电话，预备满足其后续可能产生的零钱兑换需求。

之前，外籍来琼游客乘车支付不便是个难题。“外国乘客大部分都是给现金的多，有时候没零钱找，就只能去附近的商店或者银行网点兑换，一来二去不仅耽误了时间，也影响了客户的乘车体验。”出租车司机王师傅无奈地说道。为解决出租车行业零钱备付少这一堵点问题，人民银行海南省分行指导光大银行海口分行主动上门为开户的四家出租车公司提供“零钱包”服务，目前已发放967个“零钱包”，保证每个司机人手一个。同时，为满足出租车公司长期的零钱兑换需求，银行也提供了“点对点”服务，定期为公司配送零钱，“以前财务老是要跑银行换零钱，现在只需要预约就可以直接送上门！”出租车公司财务人员表示。

来源：海南学习平台     作者：汪慧

（责任编辑：刘倩彤）