“阿婆，请问您需要办理什么业务？”6月20日上午，市民符阿婆走进中国邮政储蓄银行海口市海垦南路支行，银行工作人员立即迎上前，将老人带到爱心专座区域坐下并询问需求，随后引导老人在智能柜员机上完成取款。“工作人员拿来老花镜给我，还一步步教我操作，很快就办好了。”对银行提供的一系列适老化服务，符阿婆十分满意。

近年来，海口不断完善社区居家养老服务网络，在推进公共设施适老化改造，社区养老、银行办事、医院就诊、公交出行等公共服务场景中，适老服务水平不断完善提升，让“有碍”变“有爱”，老年友好型社会建设步伐加快。

完善服务网络 打造养老“舒适圈”

“久久不见久久见，久久相见才有味……”6月17日上午，走进琼山区凤翔街道综合养老服务中心，十余位老人正在一楼活动室上声乐课，悠扬的歌声和乐声萦绕在耳边，现场充满着友爱和美的气氛。这些老人大多是住在附近的居民，综合养老服务中心的老年大学公益课堂让他们聚在一起。经过磨合，老人们默契地组成了一个乐团。

在琼山区凤翔街道综合养老服务中心，老人在练习书法。记者 康登淋 摄

69岁老人王少兰正是乐团的一员，她每周都会来凤翔街道综合养老服务中心几次。“我参加了这里的乐团、舞蹈队，每周都要来学习、排练，中午就在长者饭堂吃饭。”王少兰告诉记者，除了公益课等常规活动外，养老服务中心每月还会举办老人生日会，每逢节日也会举办活动，“一年到头精彩不停，让我们的生活更加充实。”

在琼山区凤翔街道综合养老服务中心，工作人员在跟老人玩桌上拍球游戏。记者 康登淋 摄

作为全省“1+N+X”（1个养老服务中心，N个养老服务站，X个家庭）居家和社区养老服务模式试点单位之一，琼山区凤翔街道综合养老服务中心能够为老人提供助餐、照料、护理等“一站式”社区养老服务及机构养老服务，同时以“中心带站”的方式，对辖区4家养老服务站进行指导，着力为更多家庭提供专业化的社区养老服务。据了解，目前海口已建成3家“1+N+X”居家和社区养老服务模式试点单位。

完善社区居家养老服务网络，不仅要丰富社区养老服务供给，也要将服务送进老人家中。近年来，海口民政部门通过开展困难老年人居家适老化改造、家庭养老床位建设、发展家庭养老上门类机构专业化养老服务等，实现“养老不离家”愿景。

在琼山区凤翔街道综合养老服务中心，工作人员为腿脚不便的老人服务。记者 康登淋 摄

“养老床位的建设是‘量身定制’的。我的听力不好，相关部门帮我安了闪光振动门铃；腿脚不好，就配了带凳拐杖和定位手环；厨房还安了燃气报警器……”谈起家庭养老床位建设带来的变化，居住在国贸路的范德正老人如数家珍，“有了这些设备，我自己在家更舒心，家人也放心。”

优化适老服务 幸福感“触手可及”

6月20日，市民符阿婆在中国邮政储蓄银行海口市海垦南路支行办理业务时十分顺利，她很满意。在海口，像符阿婆那样得到适老化服务的情景已不少。随着互联网和手机APP的普及，如今许多人习惯通过电子渠道办理银行业务，然而对于老年人来说，前往银行柜台排队办理业务依然是常见的场景。为提升老年人支付便利，海口越来越多的银行致力于对网点进行适老化改造、提供适老化服务，聚焦老年人的需求，建设更包容、有温度的支付服务环境。

银行工作人员展示现金“零钱包”产品。记者 苏弼坤 摄

记者在邮储银行海垦南路支行看到，网点门口设有无障碍通道，一旁的标牌上还写有求助热线；营业大厅内设有爱心专座及爱心窗口，为老年人提供优先服务；大厅内配备了轮椅、拐杖、老花镜等便民用品；智能柜员机、自动取款机等均设有“大字版”模式；针对老年人偏好现金的支付习惯，推出现金“零钱包”产品，提供小面额现金兑换服务……

“除了在硬件方面进行适老化改造，我们还按照适老化服务标准，对网点工作人员进行了专项培训，为老年群体提供全流程的贴心服务。”邮储银行海口市分行相关部门负责人介绍，该行还开展了“普及金融知识万里行活动”，向老年客户宣传识别电信诈骗、防范假币、防范非法集资等金融知识，帮助老年人增强金融安全意识，护好“养老钱”。

银行工作人员演示自动取款机“大字版”界面切换方式。记者 苏弼坤 摄

打造适老环境 “银发族”畅享便利

“滴，老年卡。”6月19日上午，家住琼山区高登东街的市民李丽华准备出门购物，登上4路公交车后，她掏出老年卡轻轻一刷，随后找到空位坐下。公交车驾驶员通过后视镜看到老人坐稳扶好后，才驾驶公交车慢慢起步，驶离站台。“我平常都是坐公交出门，老年卡可以免费坐车，司机开车也稳当，很安心。”李丽华说。

记者看到，在这辆公交车的挡风玻璃处，放置有“敬老爱老公交专线”的牌子，车厢内外也有许多“特别”之处：前车门处为无台阶的低地板入口，靠站停车时，车厢地板与站台高度基本平齐，方便老年人上下车；后门处配备无障碍翻板，车厢内设有轮椅区域，配有安全带及缓冲垫，为乘坐轮椅的乘客提供便利。

公共交通是老年人常用的出行方式。为提升适老化出行交通服务水平，海口交投集团打造多条敬老爱老专线，不仅对车辆进行适老化改造，还通过培训提升适老化服务水平，要求驾驶员做到行车“三慢”，即起步慢、转弯慢、进站慢，为老年人提供安心舒适的乘车服务。据了解，目前海口已有18条敬老爱老公交专线，主要为途经公园、医院、农贸市场等老年乘客出行频率较高的重点线路。

对高龄老人而言，独自就医看病面临着许多不便。为破解老人独自“看病难”问题，海口多家医院推出陪诊服务，抽调专科护士组建陪诊护士团队，为患者提供引导挂号、陪伴就诊、代取药品及报告等全流程陪诊服务。

“一到医院就有护士迎上来，问我的情况，然后带着我挂号、看病、做检查。”6月19日下午，67岁的市民吴岭因在家摔伤了手臂，前往海口市第四人民医院就诊，周到的陪诊服务让他感到十分暖心，“下次来复查，我还会再次预约陪诊服务。”

自2021年以来，海口市为解决“悬空老人”的民生痛点，打出政策“组合拳”，对老旧小区加装电梯实施奖补、相关部门联动对老小区加装电梯进行指导推进。截至去年底，全市共计加装电梯批复612台，其中老旧小区加装电梯310台，占比达50%。

不管是居家适老“小改造”，还是公共环境“大改善”，都承载着老年人幸福养老的梦想。当下，海口正将无障碍环境建设和适老化改造纳入城市更新、城镇老旧小区改造等统筹推进，让老年人参与社会活动更加安全方便。通过推动适老化改造更加系统化、精细化，用心用情完善老年服务体系，让城市发展建设成果惠及每一位老年人。

•  记者手记

推动“适老”助力“享老”

适老化，顾名思义就是使设施或环境更适合老年人。适老不能仅是一种理念，更要基于对老年人需求的真正理解，实打实地推出涉及老年人生活方方面面的解决方案。

近年来，海口完善社区居家养老服务网络，为老年人家庭进行适老化改造，公共服务机构强化适老化服务，切实为老年人解决难题，让老年人的生活少一些“磕磕碰碰”“跌跌撞撞”，多一些安全放心、便利舒心。

然而，适老化改造的推进仍然面临一些挑战。如何加强跨部门、跨领域的协作，共同推进适老化改造，如何保障适老化服务质量持续提升、如何满足老年人日益增长的多元化需求等，都需要进一步思考和努力。

全面推动适老化建设是一项系统工程，需要充分发挥政府、社会、企业、家庭等多方面的作用，形成合力。政府应加大投入，完善相关政策法规，为适老化改造提供有力支持；相关行业应积极参与，结合老年群体的多层次、多样化需求，提供优质的适老化产品和服务；同时，还应加强宣传教育，提高社会公众对适老化改造的认识和重视程度，共同为老年人营造更加友好、宜居的环境。

与此同时，面向老年人自身的教育培训也十分重要。通过开设老年人大学、举办讲座等方式，能够提高老年人的文化素养和生活技能，帮助他们适应社会的发展和变化，更好地迈过“数字鸿沟”、享受“数字红利”，乐享幸福晚年。

来源：海口学习平台    作者：陈歆卓  

（责任编辑：刘倩彤）