2024年6月，国网河南洛阳西城供电公司与涧西区重二社区共建电力驿站洛阳试点，受到广泛关注。当月21日，电力驿站再次传来好消息：以电力服务为主的智能服务终端机进驻重二社区，进一步方便老年居民的生活。

该终端设备功能齐全、操作简便，有很多贴心的“老年友好”设计细节，社区、供电公司工作人员及社区老年居民现场“尝鲜”。

功能：面面俱到 触摸板块一目了然

2024年6月21日10时30分许，在众人的期待中，一台裹着塑料外包装的智能服务终端机被几名工人抬进重二社区邻里中心。

“这机器颜值挺高啊，造型也怪洋气，不知道用着咋样。”在工人安置机器时，围观的社区工作人员、居民等议论纷纷，很好奇待会儿这台机器的“首秀”效果如何。

工人拆除外包装后，众人终于看清它的全貌：通体白色、“脸小肚子大”，造型简约时尚，上部是带摄像头、功放的大屏幕，比较“薄”；下部是呈长方体的机身，比较“厚实”。

先插上电源、打开首页、连上无线网，技术人员张金磊麻利地调试好机器。然后，他不停地点击大屏幕，向大家展示各功能的操作方法。

首页分为“我的用电”“我的交费”“我的查询”“我的诉求”4个选项，每个选项下方又有不同数量的触摸板块。比如，“我的用电”选项主要针对新装电力设备的用户，有“个人新装”“企业新装”“个人充电桩接电”“光伏新装”“电表校验”“更名/过户”等10个触摸板块。其他3个选项也各有3个到6个触摸板块。

介绍语音助手 赵硕 摄

除了大屏幕内的诸多功能，机器还有身份证识别、二维码扫描、文件扫描、电费清单打印等功能。

体验：操作简便 交电费不到1分钟

“我的交费”“我的查询”这两个选项处在大屏幕的“C位”。“预计它们的使用频率会更高一些。”张金磊说，社区和供电公司组织工作人员、老年居民重点学习了这两个选项的操作方法。

“我的交费”选项包含“电费查询”“扫码交费”“电费发票”“电费清单”等4个触摸板块。记者体验了一下，只需要将身份证放在大屏幕下方操作台的证件识别区域，屏幕就会立刻出现用户信息、欠费情况。交费则需要用微信扫屏幕上出现的二维码，一名社区工作人员体验了交费功能，扫码后手机上出现交费页面，有“20元”“50元”“80元”等选项，选择后付款即可，整个过程不到1分钟。接着，这名社区工作人员又点开电费清单体验打印功能，她点击屏幕上的打印键后，机器下方出口立刻“吐”出一张清单。

此外，大家还体验了电子发票发送至手机、查询电网检修公告、服务网站信息、客户报修等功能。

服务：设计贴心 适老化细节满满

重二社区居民冯老先生当天也参加了“培训”，机器有几处设计细节让他很感动。

冯老先生（右）接受“培训” 赵硕 摄

字体大。冯老先生专门往后退了几步，张金磊像查视力表一样指着不同字让他辨认，老人家没认错一个。“我们和国网西城供电公司就重二社区老年居民多这一情况多次沟通，听取社区意见，因此在设计之初就考虑到了字体要大。”张金磊说。

能手写。在“我的诉求”选项中有一个触摸板块叫“意见簿”，用来收集用户的意见和建议。冯老先生点开后选择了手写模式，在上边很流畅地写下了好几个字。

视频远程指导。在张金磊的指导下，冯老先生点开“我的查询”选项里的“网格员信息”，与后台工作人员张超辉视频连线。记者观察到，视频接通后，双方通话音量大且清楚，没有杂音；视频画面非常清晰，没有网络延迟。“当老年居民在机器上操作遇到问题时，可拨打视频实时连线后台工作人员，对方会提供远程指导服务。”国网西城供电公司副总经理张静说。

语音查询。在机器首页，有一个悬浮的小机器人图标，这其实是个语音助手，叫“小电同学”。点击进入后，用户只需要像发微信语音一样按住屏幕下方的“按住录音”，说出诉求即可。更简单的是，用户说话时不需要先说一句“小电同学”来唤醒语音助手。

后期：功能升级 配合更多线下服务

“投用后看看居民的实际需求可以再添加其他功能。”张金磊说，机器大屏幕上的功能键都是触摸板块，目前并没有把屏幕占满，留有功能升级、添加余地。

“这台机器服务能力更强。”张静介绍，这台机器是由国网河南省电力公司委托郑州一家信息工程公司定制的产品，有很多个性化功能，并且在河南省范围内首先进驻涧西区重二社区和洛龙区定鼎门社区。此外，这台机器是配合“社网共建”试点建设的智能化设备，担负着服务前置的责任，因此功能要更便民、操作要更便捷。

张静说，该机器投用后，国网西城供电公司和重二社区预计在2024年6月下旬启动电力驿站第三期项目——派驻电力网格员每周到社区驻点办公，结合机器实现线上线下“双服务”，同时将通过“电力网格员+社区网格员”模式为老年居民提供上门服务，一对一服务，让电力服务更智能、更靠前、更便民。

重二社区党委书记、居委会主任李亚娟说，智能服务终端机进驻重二社区，既可以使居民不用再跑近3公里去营业厅办理业务，也方便了不会使用智能手机交电费的老人，同时也丰富了社区邻里中心功能。

“未来，‘社网共建’内容会从便民服务延伸至党建共建领域，值得期待。”李亚娟说。（洛报融媒记者 赵硕）

（原载于2024年6月24日《洛阳晚报》A3版）

来源：洛阳学习平台    作者：赵硕    作者单位：洛阳日报社  

（责任编辑：刘倩彤）