2024年7月1日上午，一名身拄拐杖行动不便的老人来到河南省商丘市夏邑县政务服务中心，志愿者服务专员张丽丽见状，立即上前搀扶老人，协助老人坐上便民轮椅，并将老人推到人社服务专区，几分钟办理好了业务，受到了老人的连连称赞。

服务无小事，细节暖人心。2024年以来，为进一步优化营商环境，更好满足老年人、残疾人等弱势群体个性化办事需求，夏邑县行政审批和政务信息管理局不断推进政务服务“适老化”服务工作，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，让老年人等弱势群体享受更便捷的政务服务。

“硬件”服务有保障。在大厅外设置无障碍停车位以及无障碍通道，方便老年人通行；大厅坚持以人为本的原则，设置舒适干净的老年人等候专区；人性化降低柜台高度，同时配备轮椅、老花镜、医疗用品、雨伞、饮水机等设施；大厅的帮办代办员会主动迎接老年人，建立“陪伴式”服务模式，为前来办事的老年人提供咨询引导、资料填报、复印打印、帮缴代缴等“一对一”服务，做好老年人服务的“贴心人”，进一步改善老年人办事体验。

夏邑县政务服务大厅为行动不便的老人提供轮椅服务 受访者供图

“特殊”服务有温度。从群众实际需求出发，完善政务服务“适老化”服务事项，将预约服务、延时服务等服务模式延伸到老年人服务中，满足特殊人群各类政务事项办事需求，提升办事群众体验感、获得感，营造更加人性化、有温度的政务服务环境；利用政务服务“好差评”系统，收集老年人办事意见、建议，切实解决老年人“办事难”的问题，进一步提升老年群体办事便利度，建设人民满意的服务型机关。

上门服务“减距离”。聚焦群众急难愁盼问题，真正解决群众的实际困难，打通政务服务“最后一公里”，政务服务大厅将“帮办代办”服务队延伸一线，打破办业务到窗口的传统模式，将暖心服务“送上门”；对行动不便且子女无法代办的进行上门服务，只需一个电话，工作人员就提供“跑腿式”一条龙服务，主动整理所需材料，并协商好上门服务的时间，实现不出门也能办事，不仅解决了群众办事难、办事繁的问题，更体现了政府对群众的关爱，满足老年人的办事需求。（商丘日报融媒体记者 张壮伟）

（原载于2024年7月3日《商丘日报》2版）

来源：商丘学习平台    作者：张壮伟    作者单位：商丘日报社  

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