温润之州 颐养福地

温州被称为“温润之州”，是被诸多历史名人公认的颐养福地。李叔同常在此结夏越冬，清代诗人孙扩图赞其“久住使人贪”。随着全社会人口老龄化日益加剧，养老问题在温州也成了人们的关注焦点。

温州市人民政府公开信息显示，截至2023年底，温州有60周岁以上户籍老年人180.31万人，居浙江省第二，其中鹿城、龙湾、瓯海、洞头、瑞安、平阳等地老龄化率均超20%以上，应对人口老龄化，满足老年人健康服务需求的任务十分繁重。

适老化改造 老年人福祉

2024年国务院办公厅印发一号文件《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，强调大力发展银发经济，着力培育高精尖产品和高品质服务模式，让老年人共享发展成果，安享幸福晚年。开展适老化改造工作、发展银发经济，不仅关系到社会的稳定与发展，也是人民对美好生活向往的必然要求。

2024年国务院办公厅印发一号文件《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见

温州“幸福颐养超市”服务平台

为使老年人的居家养老服务需求得到有效满足，华数在温州市民政局的领导下，打造“幸福颐养超市”服务平台，采用“子女网上下单，老人体验服务”智慧模式，一站式解决老年人的居家养老服务需求。平台于2022年11月正式上线，截至目前拥有注册用户超13万名、入驻助老员400余名，吸引到全国141家供应商入驻，产生服务订单总量达107万单，这些订单涵盖了家政清洁、康护服务、助餐服务、生活照料、代办服务、精神慰藉、辅具租赁等700余项养老服务。该平台已在温州全域12个区县上线运行，实现了温州鹿城区、瓯海区、龙湾区、洞头区四大中心城区的全域覆盖。

温州“幸福颐养超市”

1 数字运营推进全市养老服务一体化

为满足“幸福颐养超市”服务平台的线上管理需求，华数在瓯海区建设智慧养老综合平台及管理数字运营中心，以此为基础承接瓯海区、龙湾区的养老监管、养老服务补贴等工作，打通服务－监管－评控－回访流程，为全市的养老服务一体化监管奠定良好基础。

温州“幸福颐养超市”数字驾驶舱

2 探索养老平台的长效运营模式

华数“幸福颐养超市”服务平台通过成立艺术团联合体、上线邻里互助平台、打造“1+N+n”场所模式，深挖平台价值，满足老人真正需求。艺术团活动吸引用户，提升参与度；邻里互助平台以积分引导市场销售，增强社区治理与居民互动；而“综合体+旗舰店+加盟店”的模式则提高了公益场所使用率，实现了线上线下全面服务居家老人。这一运营模式既展现了华数的人文关怀，也确保了平台的长效运营与良性发展。

3 提升养老平台的社会公益价值

华数利用客服7×24小时专线服务和网格化运营，及时与老年用户建立信任基础和情感联系，线上与线下相结合，有效提升服务体验。2023年至今，华数通过“幸福颐养超市”服务平台，以“适老服务”为主题，开展了10余场市域助老、惠老系列活动，切实为老年群体提供医、食、护、行等适老服务，同时提升平台的公益价值和社会责任感。

华数举办10余场温州市域惠老系列活动

4 从“被动养老”到“主动帮扶”

此外华数推动组建“温州市智慧养老服务联合体”，汇聚医养生态产业链合作伙伴，为平台提供了丰富多元的产品和服务资源，实现从“被动养老”到“主动帮扶”的养老模式转变。该项目打造温州“幸福颐养”服务品牌，助力老年友好城市建设。

华数推动组建“温州市智慧养老服务联合体”

展望未来，华数将不断探索新的发展模式和应用场景，让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，秉持开放创新的态度，以数字能力推动智慧医养产业的蓬勃发展，为全国的数字适老提振银发经济贡献华数智慧。

来源：潮新闻客户端    作者：王同文  

（责任编辑：刘倩彤）