今年以来，江苏南通如东县人民医院围绕老年人看病就医的急难愁盼问题，多措并举优化医疗服务，增强老年人就医的获得感、幸福感，提升满意度。

“爷爷，您是哪里不舒服？可以告诉我，我来帮您挂号。”近日，如东县人民医院导医人员陈晓林见到一位坐着轮椅的老人在门诊大厅门口四处张望，一路小跑过去跟老人沟通。询问得知，老人姓李，今年80多岁，患有哮喘、肺气肿等慢性疾病。陈晓林在自助挂号机上帮老人挂好号，并将老人送到相应的诊室。陪同问诊时，陈晓林发现医生交代的医嘱老人没有完全听懂，她又把医生的话在老人耳边复述了一遍，在帮助老人缴好费后，带着老人到药房的敬老专窗优先取药。老人动情地说：“我年纪大了，幸好有你带，看病非常方便，很快就解决了问题，非常感谢你的帮助！”

“全院日均门诊统计中，80岁以上老人达120余人次。”陈晓林介绍，随着智能手机、自助挂号机的普及，患者就诊更加便捷。但对一些老人来说，自助设备操作起来仍有较大难度。医院在门诊大厅设立“爱心助老岗”，为老年患者提供就医分诊、咨询指引、自助机挂号、缴费、领取检验检查报告等各类服务，使老年患者一进入医院大厅急事有人应、疑问有人解、困难有人帮。“推出老年人门诊问询导诊陪检服务的初衷，就是为他们提供舒适、便捷、人性化的医疗服务，解决就医过程中流程不熟悉、检查检验等候时间长等问题。”如东县人民医院党委副书记、院长王锦林说。

积极推动老年友善型医疗机构建设，不断提升医疗服务质量。如东县人民医院整合老年医学科、康复科，将5楼设为老人专用病区，开设床位50张，既减少了老年患者在各楼层奔波的麻烦，又优化了护理人力配置；在廊道等显著位置张贴关爱老年人的温馨提示语和文化展板，营造尊老、爱老、敬老的老年友善文化氛围；规范设置无障碍通道、无障碍卫生间、紧急呼叫装置等设施设备；对慢性病、老年常见病进行综合评估指导治疗；建立康复治疗中心，提高老年人的自主活动能力，改善生活质量。与此同时，还针对老年人体检推出了相关优惠举措。一系列适老化服务让老年人就医更加便捷，就诊更便利、沟通更有效、服务更周全、体验更舒适的就医服务格局正逐步构建。

来源：南通学习平台      作者：张予钦 朱宇晔      作者单位：如东县融媒体中心

（责任编辑：刘倩彤）