一个普通的夏日午后，53岁的张冬云沿着熟悉的路线又一次来到家住江苏南通如东县城的失能老人沈毛囡家。开门的是沈奶奶的女儿，今年已经68岁的曹宝红。“妹妹，今天外面热，你辛苦了，先喝口茶。”她热情地将张冬云迎进门，抢着帮张冬云卸下背在肩上的护理包。

“不着急，先去看看老人，今天要帮她把头发理好，洗一洗。”张冬云没有歇脚，便开始了当天的护理工作。今年96岁的沈毛囡是重度失能老人，2017年中风后，服侍老人的重担就此落在了老人也已年迈的一双儿女身上。2020年，张冬云成为一名长期照护保险护理员，沈毛囡是她从业后的第一批服务对象之一。每周两次，按摩、洗澡、剪指甲、理发、口腔清洁……张冬云需要提供全方位的照护服务。

来到卧室，张冬云走到老人床边，脱去鞋子，跪在床头小心地扶起老人的上半身，挺直自己的腰腹、大腿，让老人自然倚靠在自己身上，取出剪刀，开始为老人理发。经过十多分钟的修剪，沈奶奶的“新发型”清爽了许多。随后张冬云又和曹宝红一起帮老人洗头、吹头。“脚指甲也有一阵子没剪了，再按摩一下，让老人舒服一些。”张冬云拿出专用的指甲钳，戴上老花镜，为老人剪脚趾甲。考虑到老人的身体状况，房间里的空调并不经常使用，炎炎夏日，一套护理流程下来，张冬云浅灰色的工作服被汗水浸成了深灰色，汗水顺着她的脸颊滑落，曹宝红掏出纸巾帮忙擦拭，连声感谢。

“妈妈全身不能动的前两年，我们真是力不从心。由于没有专业的护理知识，有些事情我和哥哥做不到位，又愧疚又着急。好在后来张冬云来了，她除了服侍老人，还教我们日常护理的方法，包括如何给失能老人翻身、换尿不湿、按摩，妈妈少受了很多罪。” 曹宝红动情地说。

“沈毛囡奶奶是右侧偏瘫，左侧手、脚还有知觉，每次修剪左侧手指甲、脚指甲的时候，她都很紧张，我就会像哄小孩一样安抚她。”张冬云告诉记者，服务时她会仔细观察老人的神色，即使老人无法表达，她也不会忽视老人的“小情绪”。

“不同的护理对象身体状况不一样，有着不同类型的失能，甚至失智，有些因为长期忍受病痛容易情绪失控，有些防备心强不肯接受服务。”张冬云每个月都会参加所在养老服务公司组织的技能培训和学习会，全面掌握肢体功能训练、按摩、测量糖尿病、高血压等基本操作要点，低血糖、烫伤等情况的应急处理方式。专业的知识、技能和良好的心理素质让张冬云能够应对服务中的各种突发情况。

“从业四年来，我先后护理过100多名失能人员，收到服务对象的锦旗20多面，感谢信30多封，经历很多，也收获很多。这四年里有好多服务对象离开了，但是他们的家属还和我像姐妹一样，一直保持联系，真正做到了一家人一样的感情。”张冬云说。2021年，张冬云获评“江苏好人”，被大家称为“为失能人员带来尊严和福音的守护天使”。她表示，长期照护保险护理员这个身份的意义早已不只是获取报酬的职业，而是她回馈社会、传递爱心的途径，让她的人生有了更深广的意义。

来源：南通学习平台      作者：王芊懿 朱宇晔 羊宇琨宁      作者单位：如东县融媒体中心

（责任编辑：刘倩彤）