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“银发”出行需求旺,高龄出游“有点难”如何破解
时间:2024-05-10 14:48:28

        5月7日,“五一”假期结束,刚旅行完的长沙市民刘国强却犯了难,家里73岁的父亲想错峰出游,虽然市面上老年旅游团的产品百花齐放,难以找到既适合父亲又能让自己放心的一款,“在帮父亲咨询团队游产品时不是因为年龄太大被拒,就是安全方面的隐患而不放心出行。”


        现如今,老年人时间清闲,热爱错峰游。但记者了解到,出于健康、安全、责任划分等因素考虑,不少线上和线下的旅行社对70岁以上的老人参团非常谨慎,往往会设置各种各样的门槛。


        【现状】“银发”出行火热,高龄出游有点难


        近几年,随着我国老年人口规模的扩大,老年旅游产业也展现出巨大的增长空间,据携程发布的《2023银发人群出游行为洞察》显示,55岁以上人群出游数量同比增长近两倍。


        在中国旅游研究院发布的《中国老年旅居康养发展报告》中也指出,老年旅游正从福利事业向旅游产业转变,从小众市场向主流市场转变。


(千人“银发团”在湘西游玩。 曾冠霖 摄)


        老年旅游潜力丰富,老年人旅游的意愿也大大增加,像刘国强父亲一样期待着旅行游玩的老人不在少数,然而旅行的奔波与服务问题依然是挡在高龄老人面前的一座大山。


        “让我父亲出去玩我主要就是担心他的安全问题,老人家现在经不起折腾,怕行程安排吃不消,也怕出门在外导游照顾不到位。”刘国强向记者介绍,父亲坚持不要家人陪同,可能是想和同龄人多交流,他表示很理解,“但咨询了不少旅行社,在问及紧急医疗处理、老人走失问题、极端天气状况等问题时得到的回答都是含糊其词。也有旅行社一听年龄,并且无家人陪伴,当即表示拒绝。”


        经过一番折腾,刘国强实在放不下心让父亲独自跟团游玩。


        记者在此前采访的湘西千人“银发团”中也发现,该旅行团60岁以上的老人非常少,大多以60岁以下的为主,没有发现70岁以上的独行游客。


        【调查】跟团游年龄有要求、人数有限制,还需提供健康证明


        跟团游到底有没有年龄上限?根据2016年我国发布的《旅行社老年旅游服务规范》,老年旅游者是指“年龄在60周岁以上(含60周岁)的消费者”,但规范对旅游者的年龄并没有做出限制。


        然而记者在线下和线上调查发现,由于种种原因不少旅行社仍然会自行设定年龄或其他门槛。


        在一些线上旅游平台上,不少老年跟团游产品均标注了年龄限制:“70周岁以上老年人预订出游,须提前签订免责条款,提供《健康证明》”“因服务能力所限,无法接待81周岁以上的旅游者报名出游”“70周岁以上,须至少有1位年轻亲友陪同”……


        面对老年群体的旺盛出游需求,湖南不少旅行社和景区也在持续优化服务和设施。


        记者走访长沙芙蓉中路某旅行社,店员李女士介绍,现在已经有在开设专列老人团,“一趟列车基本全是老人,会配备两到三名医生和一个全陪导游、一个地接导游。”


        景区方面,湖南莽山建成无障碍山岳型景区,游客可通过景区索道、无障碍栈道、电梯、自动扶梯、垂直提升机等设施无障碍到达山顶。


        “只要70岁以上老人不是单独参团,多人一起报名,并提供健康证明,即使没有家属陪同,我们也是愿意接待的。同时,也会增加服务的导游确保安全出游。”李女士说。


        但记者发现,在李女士提供的专列老年团旅行线路中,大部分都是福建、河南、广东等行程更加轻松的路线,像张家界等山林景色,只有未配备医生的普通老年团有线路安排。“考虑到老年人的身体原因,专列老年团没办法开发需要大量运动的线路,如果平时老人自己会经常锻炼,身体素质较好,可以根据情况自行选择旅行团。”李女士解释道。


        【声音】市民:能够理解 老年人:不应“一刀切”


        目前,我国有近3亿老年人,随着经济社会发展水平不断提升,老年人的消费能力以及期待提高生活品质的需求在不断增强,老年人旅游市场发展潜力巨大。


        采访中记者发现,对于老年人跟团旅游,安全风险和责任是旅行社最常见的担忧。相比年轻人,老年人在旅途中出现事故或突发疾病的概率更大,一旦发生,家属与旅行社难免产生纠纷。对此,不少市民表示:“旅行社有这方面的顾虑,能够理解。”


        但也有老年人认为:“年龄大小和身体状况并不完全相关,旅行社这种对年龄‘一刀切’的设置并不合理。”


        “我年轻时经常锻炼身体,也参加一些户外活动,现在身体很好也时常出门旅游。”今年70岁的黄女士表示,“老年人出游,重要的不是年龄而是身体状况。旅行社不该对年龄设限,同时出游者也应该要正确评估自己的健康状况。”


        【建议】落实“以健康状况取代年龄约束”十分必要


        今年1月份,国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》,其中提到,要以健康状况取代年龄约束,完善相关规定便利老年人出游,健全投诉举报机制并加强监管。


        “对于旅行社而言,直接限制年龄是最简单的做法,但却可能因此造成消费歧视并丢失潜在的客源。落实‘以健康状况取代年龄约束’十分必要。”业内人士表示,无论是旅行社或是景区,都需要加强针对高龄老人的服务建设,不仅是产品、设施等方面,也需要加强对高龄老人的心理照顾,增强“银发族”出行的获得感和幸福感。

        

        华声在线全媒体见习记者 曾冠霖 通讯员 宋科铖


(责任编辑:张晓明)

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