看不懂电子化预约系统、找不到门诊位置、多诊室来回困难……一直以来，老年人就医都是热门话题。数据显示，截至2023年末，上海市60周岁及以上老年人口达568.05万人，占户籍人口的37.4%。他们的就医需求极为庞大。

然而，当前各级医院为老服务水平参差不齐，存在诸多亟待解决的问题。在今年上海两会上，民进上海市委带来了《关于提升本市老年群体就医体验的建议》。

民进上海市委认为，老年群体就医存在两方面问题。一方面，电子化医疗信息系统虽为患者带来便捷，但对老年人而言适老化兼容度欠佳。手机界面字体小、网络预约及现场机器操作复杂、无纸化流程缺乏引导，致使老年人阅读困难、操作无措，增加就医时间成本与心理压力。另一方面，调研发现，63.77%的受访老年人认为无人陪同就医是导致就医困难的主要因素，老年人独自就医，在交通、候诊、医患沟通等环节困难重重。

民进市委建议：

一是加快医院适老化改造。综合医院应增设老年优先窗口，配备充足导医或专业志愿者，为老年患者提供全程个性化就医指导，助力其顺利完成挂号、缴费、就诊等流程。针对老年患者多科室往返就诊问题，倡导有条件的医院优化就医动线，开展多学科联合门诊，减少奔波。此外，推进无障碍通道、大字体指示牌及候诊区适老化改造，营造安全舒适就医环境。

二是强化基层卫生网点建设。建议依托现有社区卫生服务中心，组建家庭医生、护士、康复师等构成的专业医疗团队，为辖区行动不便、长期卧床老人提供涵盖体检、诊疗、康复、药物管理等内容的上门医疗服务。有条件的社区网点可率先探索远程医疗，借助视频通讯实现老年病患线上问诊，提升医疗服务适配性。

三是探索陪诊服务新业态。随着人口老龄化与医疗需求多样化，陪诊服务作为一种新兴的服务形态逐渐受到关注。民进上海市委建议，应由卫健委牵头，尽快启动《陪诊服务管理办法》的起草工作，明确陪诊服务准入条件、服务范围、操作规程等内容。借鉴国际经验，引入第三方机构定期开展陪诊服务质量评价活动，确保各项指标得到有效执行，并给予符合行业规范的优质企业在政府补贴、减免税收等方面的扶持。

本文作者：解放日报 牛益彤

题图来源：新华社

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