政部数据显示，截至2024年年底，我国60岁及以上老年人口达到3.1亿，占总人口的22%。根据预测，到2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。

为弥补政府、市场和家庭提供养老服务不足的问题，各级政府充分发挥社会组织在助力养老服务体系建设中的积极作用，纷纷出台政策文件，引导社会组织参与养老服务。各地社会组织创新工作方式方法，主动参与到多样化、多层次养老服务体系建设中。如吉林省居家养老协会探索“智慧社区+智慧医疗+智慧养老”居家养老模式，北海市旅居者联合会全方位为“候鸟老人”提供贴心服务，上海科技助老服务中心开发实施“扶老上网”“智慧助老”“乐龄码”“早上海”等一系列科技助老志愿服务活动……这些社会组织以为老助老为己任，在养老服务领域发光发热。

网上有群“老小孩”

——记上海科技助老服务中心的为老故事

本报记者   赵宇新

在上海，有一个深受老年人喜爱的网站，叫“老小孩”网站；在网上，有一群活跃的“60后”，他们年龄在60岁以上，有活力、有梦想、有温度，被大家亲切地称为“老小孩”。这群“老小孩”在网上记录生活、交友互助、展示风采，在线下做志愿者发挥余热，生活时尚又充实。

“老小孩”网站由上海科技助老服务中心主任吴含章牵头创办。他说：“老年人也应该成为科技进步的受益者。中心的核心业务就是提升老年人生活品质，挖掘老年人潜能，让老年人乐享晚年。”

满足老年人的社交需求

搭建“精神养老”的线上家园

2000年是互联网创业如火如荼的一年。吴含章萌生了一个想法：随着老龄化社会的到来，为何不创建一个服务于老年人群体的专属网站呢？

经过一番尝试，吴含章逐渐意识到，老年人在网络世界不仅希望接收最新资讯，更渴望拥有一个主动的交流空间，可以聊天、扩大社交圈，实现人际互动。对此，吴含章决定打造一个专门为老年人服务的论坛，允许他们在论坛上自由交谈和分享日常。

论坛一经推出，立即收获热烈反响，并成为全国范围内第一个专门服务于老年人的社交平台，迅速吸引了近10万用户关注和使用，极大丰富了他们的社交生活。后来，论坛迭代升级为现在的“老小孩”网站。

如今，“老小孩”网站已经成为老年人“精神养老”的线上家园。他们借助博客建立、维护自己的社交圈，彼此间保持紧密联系。吴含章说，曾经有一个活跃的老年用户突然变得沉默，是网站上的网友最先察觉并表达关心，起到了及时疏导情绪的作用。“精神养老”的重要意义在此刻得到彰显。

从“扶老上网”到“智慧助老”

帮助老年人跨越数字鸿沟

老年人要想上网，不懂操作是不行的。上海科技助老服务中心开展了“扶老上网”“科技助老”“智慧助老”“乐龄申城·G生活”等一系列科技助老公益项目。

针对不同年龄段老年人的需求，中心推出了“入门必学”“智慧生活”“精彩晚霞”三大类培训，涵盖初识智能手机、手机支付、微信社交、求医问药、网上办事、智慧安防、网络防诈、出行、购物、文旅、网文制作、手机摄影、短视频创作等一系列课程；制作了教学游戏，让老年人用玩游戏的方式巩固所学的操作步骤；开发了线上训练营、线上视频课、线下辅导课、身边志愿帮扶等多种教学形式。

针对老年人在学习智能手机操作中“记不住”的痛点，中心创设了“一根筋”教学法。志愿者以微信为教学载体，对于一个操作只教一种方法，增强老年人学习的自信心和乐趣。

在“智慧助老”公益项目中，中心让这群“老小孩”发挥传帮带作用。“老小孩”先学先试，再把自己学到的技能面对面、手把手地教给身边的老年群体，让更多人共享科技进步带来的便利，不被时代所抛弃。

很多老年人每个月领取养老金后，都会有取现金、转账、办理有关业务等需求，但无法熟练操作。中心会在发放养老金的高峰期安排老年志愿者到银行，教会大家使用智能操作台，免除排长队的烦恼，同时还向他们宣传防范电信网络诈骗的常识，帮助他们跨越数字鸿沟。

2021年10月，中心配合上海市多部门设计了“乐龄码”，帮助老年人融入数字化生活。老年人只要完成“彩虹训练营”的教学任务，便可以取得结业证书，并用自己的笑脸照片生成“乐龄码”数字头像，深受老年人喜爱。如今，“乐龄码”已成为“智慧助老”的标识，有“乐龄码”的地方就有帮助老年人使用智能设备的线上志愿服务。

推出“早上海”项目

为老年人提供更多日间服务

上海常被称作“夜上海”，拥有5000多家娱乐场所。但绝大多数场所迎合年轻人的生活习惯，只在夜晚开放，而老年人的活动时间集中在早晨和日间。对此，中心提出一个全新理念：让上海白天的时间和空间更多地服务于老年人。中心为这个创意赋予了一个极具海派特色的名字——“早上海”。

2023年7月，为了丰富上海老年人的休闲娱乐生活，中心与上海市委老干部局等单位联合发起“乐龄申城·早上海”志愿服务活动，旨在挖掘老年群体文旅、生活、学习、购物、康养、公益、社交、消费等服务场景，推动“银发”经济，倡导广大退休职工参与为老志愿服务，营造“以老助老、全民助老”的氛围。

中心邀请商家通过简单的店铺改造和适老化设计，为老年人提供更多早间闲置时段的服务，在日间提前对老年人开放。目前已有1000多家商户加入“早上海”，为60岁以上老年人提供专属福利。“早上海”成为上海一张有温度的城市名片。

在“早上海”小程序里，有“早场馆”“早消费”“早活动”“早课堂”等模块，老年人可以预约足球、网球、篮球、公园等场馆，领取各类优惠券、套餐折扣，查询全市社区长者食堂地址，购买中华老字号食品和生活用品，学习反诈、智能手机使用等课程。

在接受记者采访时，吴含章表示，不应将老年人简单看成受助对象，他们只是在体能等方面有所下降，但一生积累的智慧与经验无疑是一笔珍贵的财富。中心将持续用科技为老年人赋能，让他们在经济社会发展中发挥作用、体现价值、造福社会，过上有尊严的晚年生活。

吉林省居家养老协会

“三智融合”编织居家养老服务网

本报记者   杨楚菲   通讯员   张  晶

“垂暮不离亲，养老不离家”，居家养老是大多数老年人的首选。2016年，吉林省居家养老协会应运而生，致力于打造标准化、专业化、多元化的居家养老服务平台，为老年人及其家庭提供“三智融合”居家养老服务体系。

专业团队聚力赋能养老服务

“我们是吉林省居家养老协会的家庭医生，来给您做健康检查。”在吉林省长春市二道区远达街道新苑社区，一场守护健康的“敲门行动”正在展开。70岁的赵奶奶因家庭变故独居多年，经常头晕、乏力。家庭医生根据赵奶奶所述症状，为其进行初步的身体检查，帮助其判断病因，并给出用药指导。在新苑社区，像赵奶奶这样能享受到“敲门行动”服务的特殊老人还有20余名。

针对空巢老人、失独老人、失能半失能老人、残疾老人等特殊困难群体，协会开展“敲门行动”，让家庭医生团队走进老人家中，不仅为老年人解读医学检查报告，提供特殊疾病用药指导，提供查体、问诊、健康咨询等服务，还开展心理干预、心理慰藉，给予老年人精神上的关怀与陪伴……这一系列暖心服务离不开专业团队的支撑，协会依托医疗专家委员会建立起一支家庭医生服务团队。

此外，协会为老人建立电子信息健康管理档案，提供个性化的用药指导、疾病问诊、居家医疗等公益性医疗服务和多样化的有偿医疗服务，定期组织协会专委会的医疗专家开展健康知识讲座和科普义诊活动。

“三智融合”丰富居家养老手段

在长春市南关区民康街道九圣祠社区幸福驿站里，72岁的李奶奶在工作人员的指导下戴上健康检测仪，血压、血氧、心率等多项数据在3分钟后自动上传至后台，社区医护人员依据数据变化情况及时干预：“李奶奶，您今天的血压偏高，要注意调整作息。”

多年来，协会积极探索“智慧社区+智慧医疗+智慧养老”融合养老新模式，具体做法是在多个试点社区布局“智能健康屋”与幸福驿站，为社区老年人提供日间照料、助餐助浴、文化活动等一系列基础服务。为满足医养结合需求，协会与多家三甲医院深度合作，实现“小病在社区、大病及时转诊、康复回社区”闭环式健康管理体系，家庭医生团队为社区老年人提供远程问诊、家庭查房、居家照护、居家康复、术后随访等服务。

协会携手相关企业共同研发“吉助医”APP综合性在线健康咨询平台，为有需要的老人配备智能可穿戴设备，如智能手环，实时监测身体生命体征数值。后台数据中心对这些数据进行分析、采集，专业医疗队伍制订出个性化的急救预案及防控方案，推动居家养老服务朝着信息化、精准化、智能化方向迈进。

“以老助老”打造养老生态圈

“协会大力倡导‘以老助老’理念，组织低龄健康老人成立‘银龄志愿队’，通过结对帮扶等形式，为高龄失能老人提供贴心服务。”协会理事长孙忠国说。

在朝阳区清河街道铁路社区，“银龄志愿队”是一道亮丽的风景。62岁的石大爷和其他低龄老人每个月为90岁以上的独居老人提供送餐、理发等服务。“我们管这叫‘时间银行’，现在为别人服务是存下时间，将来自己有需要时，就可以从‘银行’里提取服务。”石大爷的想法代表了绝大多数志愿者的心声。截至目前，已有132名老人加入“银龄志愿队”。

在社区，协会还定期开展老年学堂、健康讲座、文化节等丰富多彩的活动，组建合唱团、舞蹈队、书法班等兴趣团体，实现老年人老有所学、老有所乐。“每个社区平均每个月举办4场文化活动，老人不是在课堂、就是在去课堂的路上。”协会副秘书长李木说。

“协会将持续为老年人打造有尊严、有温度、有期待的生活样本，编织一张连续可及、便捷高效、贴心周到的居家养老服务网，让老年人安享晚年。”孙忠国向记者介绍协会的愿景。

北海市旅居者联合会

为“候鸟老人”打造舒心家园

许成香

由于广西壮族自治区北海市气候宜人、养老设施完善、医疗资源丰富、生活成本较低，近年来，大批旅居者如潮水般涌入这里，过上休闲养老的“候鸟式”生活。北海市旅居者联合会充分发挥桥梁纽带作用，从满足生活需求到丰富文化生活，全方位为“候鸟老人”提供贴心服务，构建起“旅居者融入城市发展、城市反哺旅居生活”的养老生态，帮助旅居者扎根下来，成为“新北海人”。

应运而生，为“候鸟老人”筑起温暖“新巢”

“以前在老家经常有哮喘，来到北海后，呼吸顺畅多了，病情也逐渐好转。”来自黑龙江省齐齐哈尔市的窦卓亚是众多“候鸟老人”中的一员。2014年移居北海后，窦卓亚的呼吸道和心脑血管疾病得到了极大改善，还在当地考取了驾照、购买了汽车，开启了全新的生活。

随着“候鸟式”养老模式的兴起，北海吸引了全国各地的旅居老人前来“筑巢”养老。为服务好日益增多的旅居老人，2017年，北海市旅居者联合会正式成立，成为旅居老人细心温暖的“管家”。

联合会将在北海的旅居者联合起来，在接机接车、生活出行、休闲娱乐、子女就学、经商创业、文化交流、安居定居等方面为他们提供无微不至的帮助。针对旅居者初到北海，对当地情况不熟悉，联合会组织志愿者为他们提供贴心的生活指引，帮助其快速融入当地生活。

如今联合会已有2万多名会员，其中，部分旅居老人在北海待了10多年，还有一部分每年在北海的生活时间超过半年，他们早已把北海当成自己的第二故乡。

异乡变吾乡，文化养老绘就幸福画卷

走进北海市驿马街道养老服务中心，歌声、欢笑声此起彼伏，旅居老人在这里开展丰富多彩的文体活动，写字、画画、下棋、打乒乓球、合唱演练、弹奏乐器……每天清晨，老人来到自己感兴趣的活动室，与志同道合的伙伴在一起乐享晚年。

据四川省乒乓球队前教练艾泽玉回忆，刚到北海时人生地不熟，排解寂寞曾是她的最大难题。如今，她和球友不仅能隔三岔五在活动室里组织娱乐赛，还能组队参加外面的比赛，生活过得有滋有味。

联合会积极打造“文化养老”品牌，聚焦旅居老人的精神需求，组织开展文化、体育、艺术等联谊活动，提供“菜单式”文化服务，让他们充分展示自己的才艺和风采。联合会每年举办各类活动超过40场，吸引数万人次参与。

为了给老人创造良好的活动条件，联合会推动成立候鸟文化艺术交流中心和同心艺术团，吸引了大量旅居老人参与，丰富了老人的日常生活。比如，在每年元旦、春节、三月三、重阳节等特定节日，联合会都会举办声乐、舞蹈、书画、乒乓球等文体赛事。

联合会党委副书记刘信通是社区文化活动的组织者、推动者和引领者。几年来，他组建了舞蹈、声乐、乒乓球等10余个文体团队。“通过活动可以让旅居老人找到共鸣，有隔阂矛盾的都能在唱歌跳舞中化解。”刘信通说，目前，联合会已培育90多个文化艺术团队，除了旅居老人，还吸引当地居民参加。

不同民族、不同地域的文化在北海绘就了一幅老有所乐的幸福画卷。在旅居者眼中，北海已经从异乡变成了吾乡。

变身“新主人”，旅居者反哺第二故乡

“很多旅居老人在退休前是大学教授、高级工程师，来到北海生活后，他们渴望以‘主人翁’的身份投身到城市建设和公益事业中，想为北海这座城市做一些力所能及的事。每年参与志愿服务活动的旅居老人超过500人次。”联合会会长樊国仁说。

联合会积极搭建平台，推动老人深度融入城市发展，实现了他们从“被服务者”到“建设者”的愿望。

2020年9月，联合会与海城区前进路社区党委签订了“共驻共建解‘三事’，齐心共创文明城”协议，组织旅居老人参与社区“解忧超市”活动，通过认领心愿清单，为社区居民解决实际困难。

来自河北省石家庄市的韩宝清担任海之音艺术团团长，艺术团现有成员近300人。他协助社区管理和服务“候鸟老人”，带领艺术团排演节目，参加全市活动，为北海的文化建设作出自己的贡献。

“我们引导旅居北海的党员积极参与志愿服务活动，如‘我为第二故乡文明创建作贡献’清洁海滩行动、‘健康与爱同行’义诊活动、‘新北海人 创城有我’等，退休后继续在第二故乡发光发热。”樊国仁说。

樊国仁表示，联合会将建立人才智库，整合旅居者中的舞蹈家、歌唱家、书画家、博士生导师等高层次人才资源，让他们为北海发展提供更强大的智力支持。

激发社会组织活力  营造社区养老共同体

刘亚娜

我国已进入深度老龄化社会，社区居家养老是当前和未来我国养老的主要方式。社区是开展社会化养老服务的重要场所，社会组织是提供多元化、个性化养老服务的重要力量。社会组织能有效弥补政府、市场和家庭提供养老服务不足的问题，进一步提升养老服务质量，所以，社会组织在营造社区养老共同体方面大有可为。

社会组织提供以需求为导向的服务，是营造社区养老共同体的核心内容。社区居家养老需要为老年人提供全面、便利、个性化、智慧化的服务，服务内容涵盖日常生活照料、助餐、智慧养老、科技助老、基础设施适老化建设等。社会组织可以通过上门走访、摸底调研、举办活动等方式，深入了解老年人的实际需求，让社区养老服务更加精准地对接老年人的真实需求。

社会组织整合资源与优势，是营造社区养老共同体的重要力量。社会组织具有整合资源的优势，可以调配医疗、文体、教育等领域的优质资源，一起参与构建社区养老共同体。如组建专业服务队伍，打造助老巡访员队伍、专职养老护理队伍、应急服务队、志愿服务队等，提升养老服务的便捷性、可及性；针对有医疗需求的老年人，推动医养结合，链接辖区医院医护人员和持证护理员等医疗资源，为老年人提供便捷的医疗服务；定期组织志愿者到老年人家中，提供上门护理、助餐助浴等服务。

社会组织创新技术应用，是营造社区养老共同体的重要动能。社会组织有能力参与社区智慧化养老服务平台建设，收集老年人服务需求，开发在线学习和远程服务，在社区开展志愿助老活动，让“银发族”搭上数字化快车。

当前，鼓励支持社会组织开展形式多样、内容丰富的居家养老服务，是有效应对老龄化的题中应有之义，社区养老共同体的营造离不开社会组织的参与。相信社会组织在创新社区养老服务供给中能够发挥更多的积极作用，为推动养老服务事业发展作出更多贡献。

（作者系北京航空航天大学公共管理学院教授、博士生导师）

来源：中国社会报

（责任编辑：刘倩彤）