夏日的上午，80多岁的独居老人邓女士安详地坐在家中，身边一名志愿者陪着她聊天，一名护工忙着收拾屋子，社区医生则准备为她量血压、检查身体。看着他们忙碌的身影，老人脸上露出了笑容。

组建关爱服务小组，以相对固定的社工、护工等上门为独居老人提供关爱服务，是广东省东莞市近年来推出的一项新举措。市民政局相关负责人介绍，通过固定人员入户为独居老人提供亲情关爱、心理疏导、生活照料、健康护理等服务，弥补了他们家庭支持的不足，有效增强了独居老人的幸福感和安全感。

入户为独居老人提供关爱服务

黄绮程是东莞市鹏星社会工作服务社的一名社工。今年年初，她和一名护工、一名护理师与家住黄江镇合路社区的莫礼全老人组成了一个关爱服务小组，定期上门为老人提供服务。“刚开始上门时，莫爷爷的态度很冷淡，经过持续服务，现在老人的身体和精神状况都好了很多，每次都很期待我们上门，说我们让他感受到了家一般的温暖。”

莫礼全今年86岁，一直独自居住。因患有高血压、肩周炎、支气管炎等多种疾病，日常生活面临诸多难题。为缓解他的生活困难，在黄江镇公共服务办的指导下，镇居家养老服务中心为他组建了关爱服务小组，安排人员定期上门提供服务。

“老人的肩部和双腿经常疼痛，严重时会影响到睡眠和日常出行。组建关爱服务小组后，护理师每月上门两至三次为他进行足部按摩、肩部艾灸、红外线理疗等，社区卫生服务站的家庭医生也会定期上门为他进行血压监测、用药指导。目前，莫礼全腿部、肩部的疼痛都有所缓解，精神状态也好了很多。” 黄绮程告诉记者，在提供健康护理、生活照料的同时，入户服务人员还为老年人提供心理关爱。

因经常独自在家，莫礼全不愿与外界接触，再加上多种疾病缠身，让他有强烈的无助感，且时常情绪很低落。针对这种情况，服务人员在定期上门时，会和他分享一些身边的新鲜事，以聊天、陪伴的方式，给予老人心理慰藉。社工还会运用往事缅怀疗法，帮助他排解负面消极情绪，建立积极情绪。

在这种持续的服务与关爱下，莫礼全的生活与精神面貌都得到了极大改善。“他们就像我的家人一样帮我买日用品、送饭，帮忙搞卫生，有什么问题都能帮着及时解决，我现在很开心！”对目前的生活，莫礼全觉得很满意。

凝聚力量，满足老人多元需求

通过组建关爱服务小组，东莞市凝聚各方力量，为独居、生活困难老年人提供综合服务，让他们的生活有人管、困难有人帮。

叶先生是茶山镇茶溪社区的一名低保对象，独自居住在超朗村。因患有高血压等多种慢性疾病，经济生活比较困难。社区走访了解到他的情况后，将其纳入帮扶对象，安排社工、护工等对他进行关爱帮扶。护工苏女士在入户开展生活照料服务时，细心地为他测量血压，发现他血压不稳定，而且因尿酸高经常关节疼痛。耐心询问后得知，叶先生长期不在户籍地居住，原有的定点社区门诊相隔较远，平日只能到就近的社区门诊就医。但由于没有门诊报销，就医和药品费用较高，为了节省开支，他经常不遵医嘱不按时服药，导致病情没能得到有效控制。

苏女士将这一情况反馈给社工，社工又与相关部门取得联系，通过系统定点的方式，简化了门诊定点医疗办理手续，将叶先生的定点门诊转移到居住地社区的卫生服务站。目前，叶先生每月都按时到门诊就医取药，不仅降低了医疗费用，身体状况也有了明显改善。

记者了解到，对于关爱服务小组的人员，除固定的社工、护工等成员外，东莞市还积极引导中小学生、社会爱心人士、志愿者等参与其中。

东莞市黄江镇已经组建的40多个关爱服务小组中，有近百名中小学生参与，共同为40多位独居老人提供关爱服务。秉承着“人换心不换”的理念，每当新学期新学生报到后，黄江镇都会组织中小学生来到独居老人家中，陪老人聊天，帮老人整理家务，让老人感受到家庭般的温暖。每个周末，老人家里会更加热闹，志愿者、学生、义工相约来到老人家中，为这些独居老人读书读报、聊新闻、讲故事，有时还会陪老人逛街或者到文化广场观看文艺演出。通过两代人情感上的交流，独居老人的精神生活得到了极大满足。

为更多老人提供精准帮扶

“他们对我很好，照顾得很细心周到，天冷时会提醒我多穿些衣服，刮风下雨时会提醒我尽量少外出，以防滑倒摔伤。” 中堂镇的独居老人邓桂有已经80多岁，除了听力不太好，身体和精神状态都很好。提及关爱服务人员，老人充满了感激：“大家对我非常好，我现在的生活也很好！”

“组建关爱服务小组入户为独居老人提供服务，是我们优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务的一项措施。”东莞市民政局相关负责人介绍，全市目前共有14888名老人享受居家养老服务，根据《东莞市民政局关于做好2024年养老服务领域民生实事的通知》有关要求，今年各镇街（园区）公共服务办要组织人员，对辖区内丧偶、无子女或子女不在身边的居家老人提供每月两次的慰问和探望服务。此外，每个镇街（园区）今年要组建不少于20个关爱服务小组，对需要帮助的独居老人提供精准帮扶。

“我们鼓励全市的社工、爱心家庭、志愿者、学生等，以多种形式与独居老人‘结对’，为老人提供亲情关爱、心理疏导、生活照料、健康护理等服务，弥补老年人家庭支持的不足。”上述负责人表示，东莞市将进一步发掘本地志愿者资源，扩大志愿服务队伍规模并保持稳定性。同时，加强与其他志愿服务组织、有资质医疗服务机构的协同联动，通过整合内外部资源，提升整体居家养老服务能力和水平。

据介绍，东莞市还将加强对独居老人的需求评估和个性化服务方案设计，通过深入了解每位独居老人的具体需求与期望，不断优化居家养老服务方案和服务流程，提高服务的针对性和实效性，切实为老人提供更加贴心与全面的服务。

来源：中国社会报

（责任编辑：温士昕、高丽颖）