山东省济南市章丘区明水派出所地处老城区，其辖区具有“老旧小区多、人口基数大、矛盾纠纷多”等特点，派出所警力有限，矛盾调解工作压力较大。为深入践行新时代“枫桥经验”，充分发挥老干部的优势作用，2024年10月，明水派出所和区老干部活动中心联合成立“百脉银龄”老干部调解团。截至目前，调解团成员累计接待群众来访200余人次，成功调解20多起矛盾纠纷。

“百脉银龄”老干部调解团发挥服务基层群众的“连心桥”“枢纽站”作用，将“旗帜鲜明讲政治”贯穿调解工作全过程。调解团最初由10名老同志组成，‌后来逐步发展至16人‌，他们党性坚定、经验丰富、热心公益，曾在公安、司法等领域长期工作，既具备丰富的群众工作经验，又具备相关专业知识技能，能够精准把握矛盾纠纷的核心“症结”，高效开展调解工作。

为推动调解工作规范有序开展，章丘区为调解团成员颁发“人民调解员”证书，进一步强化身份认同与责任意识。调解团制定完善了一系列规章制度，明确调解范围、调解程序、工作标准等，确保调解工作有章可循、有据可依，按照“人岗相适、优势互补”的原则，明确每位调解员的职责分工。调解团定期召开工作例会、案例复盘会、业务学习会，组织成员集中研讨典型案例、总结调解经验、交流工作方法，不断提升调解能力。

在实际工作中，调解团加强与派出所的合作，主动补位、靠前发力，常态化进社区走访排查，将矛盾化解关口前移至社区、楼栋、家庭，实现“早介入、早调解、早化解”，最大限度减少警情发生。

此外，调解团成员在调解矛盾纠纷的过程中，同步为居民开展普法宣传教育，引导居民群众树立“办事依法、遇事找法、处事用法、矛调靠法”的法治理念。2024年10月，调解团在化解某校学生之间的矛盾纠纷时，不仅通过耐心倾听、深入沟通的方式，促成双方握手言和，更是借此机会为青少年开展法治教育，引导他们学会互谅互让，既解决了具体问题，又达到“调解一案、教育一片”的效果。

在调解实践中，调解团成员摸索出“耐心倾听、公正中立、掌握技巧”的“矛盾化解‘三部曲’”和“棘手矛盾先集中后分散、邻里纠纷情感为先、家庭纠纷血缘感化、一般矛盾互谅化解”的“分类调解法”，成为章丘区基层治理中的重要经验。在此基础上，该区还创新构建了多元共治的调解工作模式，即老干部与派出所、司法所、律师事务所人员共同参与现场调解。老干部凭借群众工作经验搭建沟通桥梁，耐心为产生纠纷的双方疏导情绪、整理诉求；民警依托执法经验把控调解方向，强化调解权威性；律师、司法人员精准解读法律法规，为纠纷化解提供专业支撑，确保调解过程合法合规、结果公平公正。

来源：中国老年报

（责任编辑：陈伟伟）