天还未亮，海南省海口市金福源老年公寓的厨房里已是粥香扑鼻。院长王金凤早早起床，只为给老人们熬制一碗营养粥。十多年来，这碗粥不仅暖了老人的胃，更暖了他们的心。自2009年投身养老行业以来，王金凤始终扎根一线、创新服务，用爱心与责任感为老年人筑起一个温暖的“家”。

偶然与养老结缘

王金凤与养老事业的缘分，始于2009年一次偶然的探访。那年，她应邀来到朋友的养老院。“看到躺在床上饱经沧桑的老人，眼神里透着孤单与无助，我的心一下子就揪紧了。”这让曾经当过护工的王金凤毅然决定投身养老事业。

然而这个决定却遭到家人的反对。丈夫不理解她为何从广东跑到海南“伺候别人的爹妈”，两人为此争吵数日；父母也劝她不要受这份苦，但王金凤内心坚定：“人这一辈子，总得干点有意义的事。”

更大的困难接踵而至。周边村民觉得养老院“晦气”，白天堵着大门不让施工，晚上往院里扔石头、砸玻璃，甚至偷走电视机。“那时农村水电供应不稳定，停水停电是常态，护理员难招聘，资金周转也困难。”面对内忧外患，王金凤没有退缩，一边对外协调，挨家挨户唠家常、讲理念；一边抓好内部管理，每天带着护理员从早忙到晚。回忆往昔，王金凤感慨：“看见老人期盼的眼神，我觉得再难也得扛。”功夫不负有心人，村民的态度逐渐从反对转为支持。

专注医养结合

几年前，老年公寓接收了被医院判定仅能活一个月的陈启发（化名）。“就算只有一个月，也要让他舒舒服服地走。”王金凤带着护理团队每天为老人擦身、喂营养汤、按摩。没想到半个月后，老人奇迹般睁开了眼睛，一个月后已能听懂话、点头回应，随后老人的状态越来越好，最终在老年公寓安度三年才离世。“家属说是我们为老人续了命，这份信任比什么都重要。”王金凤说。

多年的护理经验让王金凤深知医养结合的重要性。她牵头在老年公寓内设立120平方米的医务室，配备执业医师1人、护士2人及若干康复设备，并与多家医院建立“15分钟急救绿色通道”。“医养结合不是简单相加，而是融为一体。”王金凤介绍，公寓为新入住老人建立专属健康档案；护理员每日为老人监测体温、血压，医生负责慢病管理并定期坐诊；遇紧急情况，医养团队先急救处理，再快速送医。

此外，王金凤还探索出“三级护理体系”，按老人健康状况提供分级服务：对自理老人给予生活提醒，维护其尊严；对半失能老人提供起居帮助，为他们“撑腰”；对失能老人全程照料，当他们的“靠山”。

提高服务质量

在养老行业深耕多年，王金凤始终坚信服务质量至上。她坚持亲力亲为，从喂饭、擦身到康复按摩，事事躬行。“只有自己动手，才知道护理员的操作是否规范、老人最需要什么，这样才能把好质量关。”

“带团队不是管着人，而是领着人一起干；不是盯着事，而是暖着心一起走。”作为院长，王金凤的管理理念朴实而有力。她建立“院长—主管—员工”三级责任体系，分工明确；定期组织实操培训，提升护理技能，她常说：“咱们手里的技能是老人的‘安全绳’，技能越强，老人越安心。”王金凤还注重团队沟通与凝聚力，通过微信群和周会保持沟通顺畅，对表现突出的员工给予表扬和奖励。

如今，老年公寓凭借优质服务赢得了诸多荣誉。但王金凤并未止步，正计划在市区开设一家容纳100张床位的新院区，提升软硬件条件，打造“小微养老样板”。同时，她也希望引进更多年轻专业人才，优化团队结构，为老年公寓注入新活力。

十六年风雨，王金凤把养老院当成家，却对家人满怀愧疚，但她从不后悔：“每当看到老人温暖的笑容，我就知道这条路选对了。”从遭遇阻挠到赢得信任，从一人坚守到带领团队，从五亩小院到服务千余名老人，王金凤用行动诠释了“老吾老以及人之老”的深刻内涵。（本报记者   黄   瑶）