美好的初夏时节，窗外绿意盎然、鸟鸣阵阵。往年这个时候，居住在石泉路街道太浜巷小区的侯奶奶总是默默守在窗边的“看客”——常年独居的她性格内向，只能把“走出去、玩一玩”的小心愿藏进心底。

        让她倍感惊喜和暖意的是，就在近日，这个愿望被街道“泉心守护”为老服务体系转化为了现实——他们“托”住了她和其他几位孤老的需求，打开心门、细聆心声，以一场阳光下的“古镇之旅”为这些鲜少有机会外出的“老宝贝”编织出了难以忘怀的幸福回忆。

        社区有老，如有宝。开展定制化为老服务工作多年来，石泉路街道“泉心守护”通过密集高频的关怀，随时随地、有针对性地织密、织牢、织广为老服务网，走访足迹遍布了街道所有居委会，力争将实现“微心愿”的范围触及到每一个角落，在点亮更多晚年的路途上步履不停。随着区《养老专项规划》的正式批复，石泉路街道“2.0”养老服务体系以满足人民切实的生活需求为目标，聚焦构建“养有‘普’惠、老来‘陀’帖、乐享百岁”的普陀区养老服务设施布局新图景，打造普陀养老服务的好口碑、好品牌。

        达成“心愿”的背后，是不计其数、细微入深的筹备工作，也少不了对服务质量本身的持续优化。一切坚守，只为这群老人的笑容而生；所有故事，都有一个“叩响家门”的开始。那么，这场特殊的出游旅途究竟是如何深得老人欢心的呢？

        “家人式”调研：用真诚打破年龄隔阂

        在长期奔走于基层的服务中，“泉心守护”工作组注意到，社区里除了主动参与社区生活、提出需求并接受服务的老人，还有一部分不擅开口、性格内向或孤僻的“爷爷奶奶”们。他们之中，独居孤老更是占据主体，同样是工作组亟需重点关注的对象。

如何才能引导他们主动开口、娓娓倾诉？为他们做些什么，才是“刚需”？想要知道这些关键问题的答案，最高效又能够拉近与老人距离的方式，就是来到他们身边，进行一场温馨而亲切的“唠家常”。工作组与社区居委会连携合作、统筹资源，筛选出了符合“孤老”“内向”关键词的几位老人，并迅速列出需要探索的内容清单，启程前往他们家中打开他们的“心门”。

        “家人没办法陪你出去，就交给我们好了！”常年和老人“打交道”的工作人员深知如何调节氛围、引导和安抚“老宝贝”们的心境，彼此聊得十分投机，这些“年轻人”如沐春风的耐心态度正在迅速融化着独居生活的孤寂感，转而生成了对即将开展的出行计划的期待与幸福感，几位老人很快达成一致：“那就去古漪园玩吧，我们都蛮喜欢的！”几位老人中，年纪最大的徐奶奶已77岁，古漪园相对她的家距离远、交通繁琐，她只在年轻时去过。“听说现在修过了，比以前更漂亮！”她和其他老人一样难掩兴奋又激动的心情。

        “点单式”出游：用陪伴点亮温馨晚年

        出行当日，工作人员贴心地来到老人们家门口接洽。到达目的地后，工作人员又兼职“贴心导游”，正式开始全程陪伴老人进行游玩。

        作为上海知名的“老字号”园林景点，古漪园一直大受老人欢迎，现在也恰好是适合观赏的好时节。翠绿的植被下，群鸭与初夏的微风一同划过湖面，拂出荡漾的水波；古色古香的中式建筑和博物馆散落其间，点缀出娴静雅致的“老味道”，也渲染出浓厚的历史底蕴。老人们时而漫步徜徉、时而精心观察，工作人员则时刻守候在他们身边，提醒大家小心脚下、有需求“及时说”。

        为了提升和充实老人们的出游体验，工作人员又引导老人参观了南翔老街并品尝非遗特产“南翔小笼包”。美食美景的双重享受逐渐让老人们不再内向，甚至与彼此聊得越发热烈起来，无形之中促成了一群“老伙伴”的诞生，大家约定下一次也要一起出行、一起享受“晚年朋友圈”的丰富活动——原来，许多看似不善言辞的老人，也可以是热爱生活的“老小孩”。

        对于石泉社区的老人来说，晚年生活的“关键词”，是“暖心”、是“感动”，也是“人情味”——这些闪着真诚光芒的温情回忆无一不来自“泉心守护”为老服务对“15分钟养老圈”建设的时刻坚守。

        不让任何一位老人被丢下、不让任何一段晚年有遗憾，接下来，石泉路街道将继续链接乐助乐龄等更多社区为老服务机构，以“实（石）干人，全（泉）靠谱”的工作态度，聚焦构建“养有‘普’惠、老来‘陀’帖、乐享百岁”的普陀区养老服务设施布局新图景，围绕社区养老服务中的“痛点”“难点”“堵点”，全力让所有老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，切实将主题教育成效转化成为民服务的生动实践，用活“两项清单”、解决居民“所需所想所盼”。

（责任编辑：张晓明）