了解你的照护对象

了解老年人的性格和生活背景，可以帮助护理人员更有效地制定护理方案。通过掌握这些信息，护理人员能够在老年人状况变化时及时发现并采取适当的措施。充分了解老年人的日常生活状态，有助于在他们状况发生变化时迅速做出反应。

 实用技巧

技巧1：拓展话题

探讨老年人的故乡或出生地，这类话题通常能引起他们的兴趣。通过了解老年人的人生经历、兴趣爱好等，可以更好地拓展话题，增进交流。

技巧2：细致观察

护理人员不仅需要通过信息登记表了解老年人，还需要在日常交流中仔细观察和倾听。了解老年人喜欢的谈话方式和沟通方式，以及他们在与其他人的交流中如何回应，这些细节对深入了解老年人非常重要。

技巧3：了解老年人的看法

护理人员需要了解老年人如何看待自己。通过观察老年人的谈话方式和表情，听取周围老年人和同事的意见，了解自己在老年人心目中的形象。这有助于找到让老年人接受的沟通方法。

技巧4：持续关心

即使只有单方面的沟通，也要经常向老年人打招呼，表达出“我始终在关心你”“我一直在你身边陪伴你”的态度。即使老年人没有回应，护理人员也不要放弃，持续的关心会让老年人感受到被关注，逐渐产生信赖。

技巧5：表达感谢

当老年人得到周到体贴的服务时，通常会对护理人员表示感谢。为了建立平等互信的关系，护理人员也应该创造机会向老年人表达感谢。例如，可以请求老年人做一些力所能及的事情，并在完成后表示感谢，这有助于增强双方的信赖感。

技巧6：恰当夸奖

护理人员与老年人之间是成年人之间的伙伴关系，避免使用“哎呀、真听话啊”这类对孩子的夸奖方式。正确的夸奖方式能让老年人感到尊重，而不是被当作无能的人。

技巧7：自我介绍

为了引出老年人的话题，护理人员可以从自己说起，例如：“我很怕热，您呢？”这样可以引导老年人分享自己的感受。

技巧8：预先了解

了解老年人的基本信息有助于沟通时找到共同话题。

技巧9：牢记对话内容

认真倾听并记住老年人的话非常重要。如果护理人员没有认真听，老年人会感觉到被忽视。记录谈话要点可以防止忘记，帮助保持良好的沟通。

技巧10：运用家乡话题

利用老年人家乡的话题（如旅游名胜、特产、风土人情等）可以引出更多亲近的话题，为沟通提供更广泛的内容。

技巧11：适应老年人的交流方式

根据老年人的社会地位和经历，使用适合的谈话方式。观察老年人的表情，寻找他们喜欢的交流方式。注意调整语调、声音大小和语速，以适应老年人的接受能力。

技巧12：掌握节奏

老年人需要时间来理解谈话内容和思考回答，因此要把握好谈话的节奏，给老年人足够的时间来回应。

通过上述技巧，护理人员可以更好地与老年人沟通，建立信任，提供更优质的护理服务。

来源“老年康护服务模式研究”课题组