“做调解工作要有立场、要会沟通，更要懂得应对……我们不仅要以‘理’服人，更要以‘德’服人……”
11月8日下午，苏州市吴江区七都镇组织各村（社区）矛调中心业务负责人、专兼职调解员，开展矛盾调解综合能力培训。培训会上，贝良华结合案例，将自己20余年矛盾调解积累下来的经验倾囊相授。
贝良华是七都镇社会治理办公室的一名退休干部，头发已然花白的他，仍在为打造“美美与共”的“善治七都”贡献力量。
跨界司法 独创管理软件
贝良华是庙港人，年轻时曾任职于庙港农业部门。2004年，七都镇筹备成立司法所，贝良华于次年被任命为副所长。作为一个新设部门，当时的镇司法所人员不多、力量有限，贝良华便身兼数职，和领导同事一起“白手起家”。
入职司法所的第二年，贝良华开始接手派出所移交的“社区矫正”工作。“社区矫正”工作量大、过程繁琐，为了提高工作效率，贝良华在业余时间，编程制作了一个“社区矫正”管理软件。软件数据库内，矫正人员信息一目了然，方便查找。
此外，贝良华还给软件设置了一个“到时提醒”功能，方便掌握每个“社区矫正”人员的矫正进度。
后来，“社区矫正”管理软件因操作方便、精准高效，得到了上级部门的认可，得以在各乡镇司法所推广。
巧用民俗 调解广受好评
善于学习、勤于钻研的性格，让贝良华在矛盾调解这项工作上做出了成绩。
“有矛盾要调解，找老贝，靠谱。”大家都喜欢叫贝良华“老贝”，一来是觉得亲切，二来也是对他调解工作的信任。
不久前，贝良华就巧用七都“借下处”的农村婚嫁习俗，缓和了七都某村老张（化名）、老李（化名）两户人家的纠纷。
老张与老李是多年邻居，因门前一条道路，多年来两家矛盾不断。眼看老张家孩子要结婚了，老李就扬言要在婚礼当天“好好热闹一下”。
眼看喜事将近，老张犯了愁，路的事不解决，到时老李真来闹事，怎么办？
老张找到了村里，村里把事情反映给派出所和镇矛调中心，最后，贝良华和派出所分管领导接下了这个活儿。
了解清楚事情的来龙去脉后，贝良华和工作人员一起开展了几轮调解，但道路纠纷一时无法解决，婚事在即，为缓和矛盾，贝良华想出了“借下处”的办法。
所谓“借下处”，就是借场地办事。以前七都农村婚嫁摆酒宴，主人家地方不够，就找邻居借用场地，为了表达谢意，主人会提前给邻居送上点礼品。
于是，在操办婚礼前，老张提着礼物找到了老李，希望借用老李门前道路和场地。最后，老李同意了这件事，婚礼也得以顺利举办，两家人的关系也有所缓和。
随后，贝良华“乘胜追击”，不久前，他又把两户人家叫到一起。调解会上，贝良华动之以情，晓之以理，最后终于解开了两户人家的心结，两户人家重归于好。
热情不减 培育调解能手
今年，七都镇启动了社会治理“江村”实践行动，进一步推动基层社会治理工作走向深入。贝良华已经到了法定退休年龄，但他仍积极参与社会治理工作，不仅担任镇矛盾调解中心的专职调解员，加入了“七娘舅工作室”，还创办了个人品牌调解室——“老贝”调解工作室，仅今年，贝良华已经参与化解30余起矛盾纠纷。
此外，贝良华还主动发挥自身优势，帮助七都培养矛盾调解能手，组建专业化矛盾调解队伍。曹阳是七都镇矛调中心的一名“90后”专职调解员，也是贝良华的“传帮带”对象。
涉土涉建矛盾、婚姻家庭纠纷、邻里几代纠葛……面对这些乡镇常见的矛盾纠纷，贝良华会结合以前解决过的典型案例，作庖丁解牛式的拆解、细化，以案释法、以案释理，向曹阳传授调解策略。
“良好社会风尚的形成、人民的幸福生活，离不开精细化的社会治理，这需要更多、更专业的人员参与进来。”贝良华说，他会继续做好矛盾调解和调解员培训工作，为推进七都社会治理现代化继续贡献力量。
来源：苏州市吴江区融媒体中心 记者：沈卓琪
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